Demasiado Largo; Para Leer
Los clientes son las personas que nos mantienen a flote y son los que pueden hacer o deshacer nuestros negocios. Necesitamos enfocarnos en crear una imagen positiva y cultivar buenas relaciones con ellos. La mayoría de las empresas entienden el vínculo entre la experiencia del cliente y la lealtad, pero el 40 por ciento lo deja fuera de su planificación estratégica de C suite. Cuando las empresas obtienen la CX correcta, las recompensas son ideales: los clientes pagan más y siguen regresando. Si no está prestando atención a la percepción del cliente, se encontrará con un mundo de dolor.